Fale com a gente

Escreva para suporte@lareia.app, em português, inglês, espanhol, francês ou italiano. Respondemos em até dois dias úteis. Se a dúvida for sobre a sua conta, escreva a partir do e-mail da conta. Nunca mande a sua senha: ninguém da Lareia vai pedi-la.

Assinatura e compras

• Gerenciar ou cancelar: na Conta do app, toque «Gerenciar assinatura»; ou abra os Ajustes do iPhone ou do iPad, no seu nome › Assinaturas › Lareia. Cancele até 24 horas antes do fim do período para não ser cobrado de novo.
• Uma compra não apareceu: toque «Restaurar compras» na Conta do app, com o mesmo ID Apple da compra. Uma compra que espera aprovação, como no «Pedir para Comprar» da família, entra sozinha quando for aprovada.
• Planos e preços: o que é grátis, o que a assinatura inclui e os pacotes de lumes estão em Planos e lumes.

Reembolso

Quem decide o reembolso é a Apple. Nos 7 dias depois de uma compra, o botão «Pedir reembolso» na Conta do app abre o pedido da própria Apple; depois disso, ou fora do app, peça em reportaproblem.apple.com. O que acontece com os lumes e com a conta está nos termos de uso.

Seus dados e a conta

• Levar tudo: Conta › Seus dados › «Exportar tudo».
• Excluir a conta: Conta › Seus dados › «Excluir a conta». Durante 7 dias, entrar de novo cancela a exclusão. Excluir a conta não cancela a assinatura da Apple: cancele antes, em «Gerenciar assinatura».
• O que guardamos e por quanto tempo: na política de privacidade.

A IA de outras empresas

As funções de IA pedem a sua permissão antes do primeiro uso. Para mudar a resposta: Conta › IA de outras empresas.

A voz do aparelho soa robótica

A Voz rápida lê com as vozes instaladas no aparelho, e a que vem de fábrica é a básica. Uma voz Premium ou Aprimorada da mesma língua é grátis e soa bem melhor:

No iPhone e no iPad: Ajustes › Acessibilidade › Leitura e Fala › Vozes, escolha a língua e toque numa voz Premium ou Aprimorada (use o Wi-Fi: algumas passam de 100 MB). No Mac: Ajustes do Sistema › Acessibilidade › Leitura e Fala, clique no ⓘ ao lado de «Voz do sistema» e escolha a voz.

Depois, em «Quem lê», a opção Automática já escolhe a voz nova. A voz é por aparelho: baixar no iPad não baixa no iPhone. No navegador, o sistema costuma entregar à página só a voz básica; a voz baixada vale no app da Lareia, e a Voz narrada soa natural em qualquer lugar.

Algo não funcionou

Conte o que você fazia, o que esperava e o que aconteceu, e diga em que aparelho (iPhone, iPad, Mac ou navegador). Uma captura da tela ajuda muito. Não mande dados de cartão.

Talk to us

Write to suporte@lareia.app, in Portuguese, English, Spanish, French or Italian. We reply within two business days. If your question is about your account, write from the account’s email address. Never send your password: no one at Lareia will ever ask for it.

Subscription and purchases

• Manage or cancel: on the app’s Account screen, tap “Manage subscription”; or open Settings on your iPhone or iPad, under your name › Subscriptions › Lareia. Cancel at least 24 hours before the period ends to avoid being charged again.
• A purchase did not show up: tap “Restore purchases” on the app’s Account screen, with the same Apple ID used for the purchase. A purchase waiting for approval, as with the family’s “Ask to Buy”, arrives on its own once approved.
• Plans and prices: what is free, what the subscription includes and the lume packs are in Plans and lumes.

Refunds

Apple decides on refunds. In the 7 days after a purchase, the “Request a refund” button on the app’s Account screen opens Apple’s own request; after that, or outside the app, ask at reportaproblem.apple.com. What happens to the lumes and to the account is in the terms of use.

Your data and the account

• Take everything with you: Account › Your data › “Export everything”.
• Delete the account: Account › Your data › “Delete account”. For 7 days, signing in again cancels the deletion. Deleting the account does not cancel the Apple subscription: cancel it first, in “Manage subscription”.
• What we keep and for how long: in the privacy policy.

AI from other companies

The AI features ask for your permission before their first use. To change your answer: Account › AI from other companies.

The device voice sounds robotic

The Quick voice reads with the voices installed on your device, and the one that comes with it is the basic voice. A Premium or Enhanced voice in the same language is free and sounds much better:

On iPhone and iPad: Settings › Accessibility › Read & Speak › Voices, choose the language and tap a Premium or Enhanced voice (use Wi-Fi: some are over 100 MB). On the Mac: System Settings › Accessibility › Read & Speak, click ⓘ next to “System voice” and choose the voice.

Then, under “Who reads”, Automatic already picks the new voice. The voice belongs to each device: downloading it on the iPad does not download it on the iPhone. In a browser, the system usually gives the page only the basic voice; the downloaded voice works in the Lareia app, and the Narrated voice sounds natural everywhere.

Something did not work

Tell us what you were doing, what you expected and what happened, and on which device (iPhone, iPad, Mac or browser). A screenshot helps a lot. Do not send card details.

Habla con nosotros

Escribe a suporte@lareia.app, en portugués, inglés, español, francés o italiano. Respondemos en un máximo de dos días hábiles. Si la duda es sobre tu cuenta, escribe desde el correo de la cuenta. Nunca envíes tu contraseña: nadie de Lareia te la va a pedir.

Suscripción y compras

• Gestionar o cancelar: en la Cuenta de la app, toca «Gestionar suscripción»; o abre los Ajustes del iPhone o del iPad, en tu nombre › Suscripciones › Lareia. Cancela al menos 24 horas antes del fin del periodo para que no se vuelva a cobrar.
• Una compra no apareció: toca «Restaurar compras» en la Cuenta de la app, con el mismo Apple ID de la compra. Una compra que espera aprobación, como con «Solicitar la compra» de la familia, llega sola cuando se aprueba.
• Planes y precios: lo que es gratis, lo que incluye la suscripción y los paquetes de lumes están en Planes y lumes.

Reembolsos

Quien decide el reembolso es Apple. En los 7 días después de una compra, el botón «Pedir un reembolso» en la Cuenta de la app abre la solicitud de la propia Apple; después, o fuera de la app, pídelo en reportaproblem.apple.com. Lo que pasa con los lumes y con la cuenta está en los términos de uso.

Tus datos y la cuenta

• Llevarte todo: Cuenta › Tus datos › «Exportar todo».
• Eliminar la cuenta: Cuenta › Tus datos › «Eliminar la cuenta». Durante 7 días, entrar de nuevo cancela la eliminación. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción de Apple: cancélala antes, en «Gestionar suscripción».
• Qué guardamos y durante cuánto tiempo: en la política de privacidad.

La IA de otras empresas

Las funciones de IA piden tu permiso antes del primer uso. Para cambiar la respuesta: Cuenta › IA de otras empresas.

La voz del dispositivo suena robótica

La Voz rápida lee con las voces instaladas en el dispositivo, y la que viene de fábrica es la básica. Una voz Premium o Mejorada del mismo idioma es gratis y suena mucho mejor:

En el iPhone y el iPad: Ajustes › Accesibilidad › Lectura y voz › Voces, elige el idioma y toca una voz Premium o Mejorada (usa la wifi: algunas pasan de 100 MB). En el Mac: Ajustes del Sistema › Accesibilidad › Lectura y voz, haz clic en ⓘ junto a «Voz del sistema» y elige la voz.

Después, en «Quién lee», la opción Automática ya elige la voz nueva. La voz es de cada dispositivo: descargarla en el iPad no la descarga en el iPhone. En el navegador, el sistema suele entregar a la página solo la voz básica; la voz descargada vale en la app de Lareia, y la Voz narrada suena natural en cualquier lugar.

Algo no funcionó

Cuéntanos qué hacías, qué esperabas y qué pasó, y en qué dispositivo (iPhone, iPad, Mac o navegador). Una captura de pantalla ayuda mucho. No envíes datos de tarjeta.

Nous écrire

Écrivez à suporte@lareia.app, en portugais, anglais, espagnol, français ou italien. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Si la question porte sur votre compte, écrivez depuis l’adresse e-mail du compte. N’envoyez jamais votre mot de passe : personne chez Lareia ne vous le demandera.

Abonnement et achats

• Gérer ou résilier : dans le Compte de l’app, touchez « Gérer l’abonnement » ; ou ouvrez les Réglages de l’iPhone ou de l’iPad, à votre nom › Abonnements › Lareia. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période pour ne pas être facturé à nouveau.
• Un achat n’est pas apparu : touchez « Restaurer les achats » dans le Compte de l’app, avec le même identifiant Apple que pour l’achat. Un achat en attente d’approbation, comme avec « Autorisation d’achat » du partage familial, arrive tout seul une fois approuvé.
• Formules et prix : ce qui est gratuit, ce que comprend l’abonnement et les packs de lumes sont dans Formules et lumes.

Remboursement

C’est Apple qui décide du remboursement. Dans les 7 jours qui suivent un achat, le bouton « Demander un remboursement » dans le Compte de l’app ouvre la demande d’Apple elle-même ; ensuite, ou hors de l’app, faites-la sur reportaproblem.apple.com. Ce qui arrive aux lumes et au compte figure dans les conditions d’utilisation.

Vos données et le compte

• Tout emporter : Compte › Vos données › « Tout exporter ».
• Supprimer le compte : Compte › Vos données › « Supprimer le compte ». Pendant 7 jours, vous reconnecter annule la suppression. Supprimer le compte ne résilie pas l’abonnement Apple : résiliez-le avant, dans « Gérer l’abonnement ».
• Ce que nous gardons et combien de temps : dans la politique de confidentialité.

L’IA d’autres entreprises

Les fonctions d’IA demandent votre autorisation avant leur première utilisation. Pour changer votre réponse : Compte › IA d’autres entreprises.

La voix de l’appareil sonne robotique

La Voix rapide lit avec les voix installées sur l’appareil, et celle d’origine est la voix de base. Une voix Premium ou Améliorée de la même langue est gratuite et sonne bien mieux :

Sur iPhone et iPad : Réglages › Accessibilité › Lire et énoncer › Voix, choisissez la langue et touchez une voix Premium ou Améliorée (utilisez le Wi-Fi : certaines dépassent 100 Mo). Sur Mac : Réglages Système › Accessibilité › Lire et énoncer, cliquez sur ⓘ à côté de « Voix système » et choisissez la voix.

Ensuite, dans « Qui lit », l’option Automatique choisit déjà la nouvelle voix. La voix est propre à chaque appareil : la télécharger sur l’iPad ne la télécharge pas sur l’iPhone. Dans un navigateur, le système ne donne souvent à la page que la voix de base ; la voix téléchargée vaut dans l’app Lareia, et la Voix narrée sonne naturelle partout.

Quelque chose n’a pas marché

Dites-nous ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé, et sur quel appareil (iPhone, iPad, Mac ou navigateur). Une capture d’écran aide beaucoup. N’envoyez pas de données de carte.

Scrivici

Scrivi a suporte@lareia.app, in portoghese, inglese, spagnolo, francese o italiano. Rispondiamo entro due giorni lavorativi. Se la domanda riguarda il tuo account, scrivi dall’indirizzo e-mail dell’account. Non inviare mai la tua password: nessuno di Lareia te la chiederà.

Abbonamento e acquisti

• Gestire o annullare: nell’Account dell’app, tocca «Gestisci abbonamento»; oppure apri le Impostazioni dell’iPhone o dell’iPad, sul tuo nome › Abbonamenti › Lareia. Annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo per non vederti addebitare di nuovo.
• Un acquisto non è comparso: tocca «Ripristina acquisti» nell’Account dell’app, con lo stesso ID Apple dell’acquisto. Un acquisto in attesa di approvazione, come con «Chiedi di acquistare» della famiglia, arriva da solo quando viene approvato.
• Piani e prezzi: che cosa è gratis, che cosa include l’abbonamento e i pacchetti di lumi sono in Piani e lumi.

Rimborsi

A decidere il rimborso è Apple. Nei 7 giorni dopo un acquisto, il pulsante «Chiedi un rimborso» nell’Account dell’app apre la richiesta di Apple stessa; dopo, o fuori dall’app, chiedilo su reportaproblem.apple.com. Che cosa succede ai lumi e all’account è nei termini di utilizzo.

I tuoi dati e l’account

• Portare via tutto: Account › I tuoi dati › «Esporta tutto».
• Eliminare l’account: Account › I tuoi dati › «Elimina l’account». Per 7 giorni, accedere di nuovo annulla l’eliminazione. Eliminare l’account non annulla l’abbonamento Apple: annullalo prima, in «Gestisci abbonamento».
• Che cosa conserviamo e per quanto tempo: nell’informativa sulla privacy.

L’IA di altre aziende

Le funzioni di IA chiedono il tuo permesso prima del primo uso. Per cambiare la risposta: Account › IA di altre aziende.

La voce del dispositivo sembra robotica

La Voce rapida legge con le voci installate nel dispositivo, e quella di fabbrica è la voce di base. Una voce Premium o Migliorata della stessa lingua è gratuita e suona molto meglio:

Su iPhone e iPad: Impostazioni › Accessibilità › Lettura e voce › Voci, scegli la lingua e tocca una voce Premium o Migliorata (usa il Wi-Fi: alcune superano i 100 MB). Sul Mac: Impostazioni di Sistema › Accessibilità › Lettura e voce, fai clic su ⓘ accanto a «Voce di sistema» e scegli la voce.

Poi, in «Chi legge», l’opzione Automatica sceglie già la nuova voce. La voce è di ciascun dispositivo: scaricarla sull’iPad non la scarica sull’iPhone. Nel browser, il sistema di solito dà alla pagina solo la voce di base; la voce scaricata vale nell’app Lareia, e la Voce narrata suona naturale ovunque.

Qualcosa non ha funzionato

Raccontaci che cosa stavi facendo, che cosa ti aspettavi e che cosa è successo, e su quale dispositivo (iPhone, iPad, Mac o browser). Uno screenshot aiuta molto. Non inviare dati della carta.